Support à la clientèle

Notre équipe est ici pour vous aider.

Questions fréquentes d'achat

Commandes et livraison

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Nous traitons les commandes en 48 heures. Différentes options d’expédition vous seront proposées lors du processus de commande.

Comment puis-je créer un compte?

Vous pouvez créer un compte en suivant ce lien.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Contactez-nous si vous devez modifier votre adresse de livraison. Veillez à le faire le plus rapidement possible, avant que nous n’expédions votre article

Comment puis-je suivre l'état de ma commande?

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera traitée, et un autre lorsque votre commande sera expédiée. En fonction du mode d’expédition que vous avez choisi, un numéro de suivi peut également être disponible. Veuillez consulter votre compte ou les courriels que vous avez reçus de notre part.

Conserverez-vous les informations relatives à ma carte de crédit dans vos dossiers?

Non, nous ne conserverons aucune information relative à votre carte de crédit dans nos dossiers.

Facturez-vous une taxe de vente?

Oui nous facturons la taxe de vente. Le taux de taxation variera en fonction de votre province ou état.

Livrez-vous dans mon pays?

Nous expédions présentement au Canada et aux États-Unis seulement.

Mes articles seront-ils livrés dans un seul paquet?

La majorité du temps, oui.  Cependant, il est possible que pour votre commande différents colis soient requis.

Puis-je payer par virement Interac?

Oui! Nous acceptons les paiements par virement Interac.  Les instructions pour effectuer le virement vous seront affichées lors du processus d’achat, et un courriel contenant les instructions vous sera également transmis.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Montréal (Québec).

Si vous devez retourner un item

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour?

Pour retourner un achat, vos articles doivent remplir les conditions suivantes :

1. Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour ouvrir une demande de retour (RMA).
2. Une demande de RMA doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande si elle n’est pas défectueuse, ou dans les 30 jours si elle est défectueuse.
3. Les articles doivent être dans leur boîte originale et non ouverte (pour les articles non défectueux).

*Les commandes spéciales et les liquides ne peuvent être retournés, remboursés ou échangés.

Notre politique de retour complète peut être trouvée ici : Politique de retour

J'ai reçu le mauvais item

Ceci arrive très rarement, mais si c’est le cas, simplement nous envoyer une photo du mauvais item ainsi que le numéro de commande par courriel.  Nous vous contacterons ensuite pour régler la situation rapidement.

Mon items est arrivé endommagé

Si c’est le cas, envoyez-nous par courriel la photo de l’item endommagé ainsi que votre numéro de commande.  Nous vous contacterons ensuite pour régler la situation rapidement.

Comment puis-je bénéficier d'une assistance à la clientèle?

Pour recevoir de l’assistance, vous avez 3 options!

1. Envoyez-nous un courriel à info@canadagrowsupplies.com ou utilisez notre formulaire de contact.
2. Utilisez notre outil de messagerie en ligne durant les heures ouvrables.
3. Appelez-nous!

Que faire si j'ai entré la mauvaise adresse de livraison?

Vous devez nous contacter le plus rapidement possible avant que la commande ne soit expédiée!  Si elle n’est toujours pas expédiée, nous modifierons l’adresse de livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir soumise?

Oui, il est possible d’annuler ou modifier votre commande 12 heures suivant sa soumission.

Puis pré-commander des items qui sont hors stock?

Pour le moment, nous n’acceptons pas de pré-commandes.