Politique de retour
Procédure de retour & Éligibilité
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter pour demander un numéro d'autorisation de retour (RMA).
Une fois que vous aurez reçu le RMA (généralement dans les 24 heures suivant votre demande), vous devrez nous envoyer les informations suivantes :
- Le numéro de commande
- L'adresse courriel associée à la commande
- Nom de l'item qui sera retourné
- Description de la raison du retour
- Photo(s) de l'article à retourner. Dans le cas où l'article est défectueux, nous demandons une courte vidéo montrant le mauvais fonctionnement de l'article comme preuve d'erreur pour nos dossiers.
Les articles dont le retour a été approuvé doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant l'ouverture de la demande de RMA. Les articles retournés en dehors de ce délai ou renvoyés sans autorisation peuvent ne pas être remboursés.
Tous les retours d'items non défectueux sont soumis à des frais de re-stockage de 15 %, qui sont calculés à partir du prix d'achat final du ou des articles, moins les frais d'expédition ou de manutention.
Pour retourner un achat, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
- Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour ouvrir une demande de RMA.
- Un RMA doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande si elle n'est pas défectueuse, ou dans les 30 jours si elle est défectueuse.
- Les articles doivent être dans leur boîte originale et non ouverte (pour les articles non défectueux).
*Les commandes spéciales et les liquides ne peuvent être retournés, remboursés ou échangés.
Canada Grow Supplies se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à notre politique de retour.
Les remboursements, moins les frais de re-stockage, seront effectués selon votre mode de paiement initial. Vous serez informé au cas par cas de la date à laquelle votre remboursement sera effectué, en fonction des informations fournies dans votre demande d'autorisation de retour d'article.
Une fois que votre remboursement a été traité, une confirmation de remboursement sera envoyée à l'adresse électronique fournie lors de la commande. Votre institution financière peut avoir besoin de plus de 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement sur votre compte.
Garanties du fabricant
Après votre achat, les articles sont soumis à la politique de garantie du fabricant respectif. Ces politiques peuvent être consultées sur le site web du fabricant d'origine ou en le contactant directement.
Canada Grow Supplies n'est pas responsable du remplacement, de la réparation ou de tous les coûts associés à votre article pendant qu'il est sous garantie, ni des remboursements des demandes de garantie en dehors des 30 jours de la livraison.
Canada Grow Supplies peut vous aider dans votre demande de garantie en vous dirigeant vers le fabricant.