Confirmation de commande

Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre achat. Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande et votre paiement. Le paiement est prélevé dès que la commande est passée. Dans de rares cas, si le produit est en rupture de stock ou indisponible, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez attendre que le produit soit disponible, changer de produit ou être remboursé. Si l'article est disponible pour l'expédition, nous traiterons la commande et organiserons l'envoi. Veuillez consulter les délais de livraison estimés indiqués sur la page de chaque produit.

Expédition

La plupart des produits sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Certains articles peuvent prendre plus de temps car ils sont livrés depuis notre entrepôt de Vancouver. Dès que nous recevrons votre numéro de suivi, nous vous le transmettrons.

Livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte dans toutes les provinces du Canada pour les commandes de plus de 149 $.

Commandes internationales

La quasi-totalité de nos marques peuvent être expédiées à l'international via FedEx, UPS, USPS, DHL ou d'autres transporteurs. La plupart des devis peuvent être obtenus au moment du paiement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@canadagrowsupplies.com pour obtenir plus d'informations sur l'expédition. Les articles expédiés à l'international depuis les États-Unis peuvent être soumis à la TVA, aux droits de douane, aux taxes et/ou aux frais locaux exigibles à la livraison. Ces frais sont à la charge du client et ne relèvent pas de Canada Grow Supplies Inc.

Annulations

Si vous devez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Nous facturons des frais d'annulation de commande de 2,9 % (carte de crédit), 3,5 % (PayPal), 4,0 % (PayPal International), 4,1 % (American Express) ou 6,5 % (Shop Pay Installments ou Sezzle) une fois la commande reçue. Nous pouvons répondre à la plupart des demandes, mais en raison des différents fuseaux horaires et des horaires d'expédition de nos entrepôts, il arrive parfois que la demande d'annulation ne parvienne pas à l'entrepôt à temps avant l'expédition du produit. Une fois que l'article a été préparé pour l'expédition ou qu'il a été expédié, le colis sera traité comme un « retour » et sera soumis à des frais de réexpédition et de restockage. Si vous avez acheté la « Protection de colis Route », celle-ci ne peut pas être remboursée une fois la commande expédiée.

Retours

Afin de vous assurer une entière satisfaction, nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela garantit que vous êtes satisfait du produit. Certains produits peuvent être soumis à des frais de restockage de 10 à 25 %. Veuillez consulter notre politique de retour complète.

Pourquoi Canada Grow Supplies ?

Nous sommes heureux que vous ayez cliqué ici. Cela signifie que vous souhaitez être rassuré et nous le comprenons parfaitement.

1. Nous avons expédié des milliers de commandes et comptons des milliers de clients satisfaits.

Nous avons lancé notre entreprise en 2020 avec l'intention de créer un guichet unique pour les fournitures de culture, sans faire attendre les clients pour leurs commandes. Nous avons vu le potentiel de mieux servir les clients de ce secteur qu'ils ne l'ont été par le passé.

2. Nous sommes une petite entreprise familiale canadienne.

Notre petite équipe veille sur chaque client et ses commandes pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de leurs produits. Nous répondons au téléphone et au chat du site web, et si nous ne le faisons pas, nous vous recontactons dans un délai de 6 heures ou moins ! Nous ajoutons même des cadeaux au hasard.

3. Expédition discrète gratuite disponible au Canada

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 149 $ à travers le Canada. De nombreuses entreprises ont une limite de poids pour la livraison gratuite, ce n'est pas notre cas !

4. 100 % prix le plus bas sur le marché - Garantie d'alignement de prix

Nous maintenons les meilleurs prix du marché en tout temps. Si le prix respecte le prix de détail le plus bas des entreprises, nous nous alignerons certainement sur le prix de tout autre site web canadien.

5. Expédition internationale fiable

Presque toutes nos marques peuvent être expédiées à l'international via FedEx, UPS, USPS, DHL ou des transporteurs similaires. Suivez le processus de paiement pour recevoir un devis d'expédition ou contactez-nous si aucun devis n'est disponible lors du paiement.

6. Financement facile et paiements sans intérêt

Financez votre achat en quelques minutes sans payer d'intérêts !

Sezzle : Achetez ce que vous voulez aujourd'hui et payez en quatre versements, sans intérêt. Recherchez le bouton Sezzle lors du paiement. Obtenez une approbation allant jusqu'à 2 500 $.

7. Nous sommes des revendeurs agréés avec garantie du fabricant

Vous achèterez en toute confiance chez nous car nous ne vendons que des produits neufs et officiels (pas d'articles usagés ou de contrefaçons). Toutes les garanties sont neuves et honorées à 100 % par le fabricant respectif.

8. Transactions sûres, sécurisées et discrètes

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Sezzle, les virements bancaires et les mandats. Tous les paiements par carte sont traités via notre système de traitement de sécurité SSL crypté. Votre identité est toujours protégée.

9. Retours sans tracas

Si jamais votre achat ne répondait pas à vos attentes, nous offrons le retour par la poste si vous n'êtes pas satisfait à 100 % pour quelque raison que ce soit.

10. Protection de colis Route

L'ajout de la protection de colis Route à votre commande lors du paiement signifie que votre commande est protégée contre la perte, le vol ou les dommages. Dans le cas malheureux où vous seriez confronté à l'un de ces désagréments, vous pouvez signaler un problème auprès de Route et ils travailleront avec vous pour vous assurer d'obtenir la résolution que vous préférez.