FAQ : expédition, retours et commandes

Questions fréquentes

Que vend Canada Grow Supplies ?

Nous vendons de l'équipement et des fournitures pour la culture en intérieur : lampes de culture, tentes de culture, nutriments, systèmes hydroponiques, contrôle du climat, produits de propagation, outils de récolte et substrats de culture.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés au 1825, rue Guillet, Laval (Québec) H7L 5B1, et nous expédions depuis le Canada.

Expédiez-vous partout au Canada et dans le monde ?

Oui. Nous expédions depuis le Canada vers toutes les provinces, et nous expédions aussi partout dans le monde. Prévoyez au moins 7 jours ouvrables pour les commandes à destination des États-Unis.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Les commandes de 149 $ ou plus d'articles admissibles sont livrées gratuitement au Canada seulement. Les commandes volumineuses, lourdes ou destinées à des régions éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires de transport ou de manutention, indiqués à la caisse.

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?

Nous traitons les commandes le jour même. Les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant leur réception. Après l'expédition, la livraison prend généralement de 2 à 3 jours ouvrables au Québec, de 3 à 4 jours ouvrables en Ontario et de 4 à 5 jours ouvrables dans le reste du Canada.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Votre numéro de suivi est disponible dans votre compte et vous est envoyé par courriel, selon le mode d'expédition choisi.

Ma commande est-elle expédiée de façon discrète ?

Oui. Les colis sont expédiés sans étiquette sur la boîte indiquant leur contenu.

Puis-je ramasser ma commande sur place ?

Oui. Le ramassage local est offert. Communiquez avec notre équipe pour l'organiser.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Les changements d'adresse doivent être demandés avant l'expédition de la commande. Certaines commandes arrivent en plusieurs colis.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le virement Interac, avec des instructions affichées à la caisse et envoyées par courriel. Sezzle est aussi offert; consultez notre page Comment fonctionne Sezzle.

Quelle est votre politique de retour ?

Les articles non défectueux peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, dans leur boîte d'origine non ouverte, avec preuve d'achat. Les articles défectueux bénéficient d'un délai de 30 jours. Communiquez d'abord avec nous pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les retours non défectueux entraînent des frais de restockage de 15 % sur le prix de l'article, excluant l'expédition. Les commandes spéciales et les liquides ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés. Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous votre numéro de commande et une photo.

Offrez-vous l'égalisation des prix ?

Oui. Si un détaillant canadien en ligne admissible vend la même marque et le même modèle, neufs et scellés, à un prix inférieur dans les 14 jours suivant votre achat, nous vous remboursons la différence, sous réserve de nos conditions. Nous n'égalisons pas les prix d'eBay ni d'Amazon, ni ceux des articles à boîte ouverte, en liquidation ou en prix spécial. Consultez notre page Garantie d'égalisation des prix pour plus de détails.

Comment puis-je vous joindre ?

Appelez le 888-349-0321 ou écrivez à info@canadagrowsupplies.com.