Politique de remboursement et admissibilité

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter pour demander un numéro d'autorisation de retour (RMA).

Une fois que vous aurez reçu le RMA (généralement dans les 24 heures), vous devrez nous envoyer les informations suivantes :

1. Le numéro de commande

2. L'adresse courriel associée à la commande

3. Le nom du ou des articles à retourner

4. La description de la raison du retour

5. Photo(s) de l'article à retourner. Dans le cas où l'article est défectueux, nous demandons une courte vidéo montrant le dysfonctionnement de l'article comme preuve pour nos dossiers.

Les articles dont le retour a été approuvé doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant l'ouverture de la demande de RMA. Les articles retournés en dehors de ce délai ou renvoyés sans autorisation peuvent ne pas être remboursés.

Tous les retours d'articles non défectueux sont soumis à des frais de restockage de 15 %, qui sont déduits du prix d'achat final du ou des articles, moins les frais d'expédition ou de manutention.

Pour retourner un achat, vos articles doivent remplir les conditions suivantes :

1. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour ouvrir une demande de RMA.

2. Un RMA doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande si elle n'est pas défectueuse, ou dans les 30 jours si elle est défectueuse.

3. Les articles doivent être dans leur boîte originale et non ouverte (pour les articles non défectueux).

* Les commandes spéciales et les liquides ne sont pas admissibles au retour, au remboursement ou à l'échange.

Canada Grow Supplies se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à notre politique de retour.

Les remboursements, moins les frais de restockage, seront émis sur votre méthode de paiement originale. Vous serez informé du moment où votre remboursement sera effectué, en fonction des renseignements fournis dans votre demande d'autorisation de retour.

Une fois que votre remboursement aura été traité, une confirmation de remboursement sera envoyée à l'adresse courriel fournie lors du paiement. Votre institution financière peut avoir besoin de plus de 5 jours ouvrables pour appliquer le remboursement à votre compte.

Garanties du fabricant

Après votre achat, les articles sont soumis à la politique de garantie du fabricant. Ces politiques peuvent être trouvées sur le site Web du fabricant ou en les contactant directement.

Canada Grow Supplies n'est pas responsable du remplacement, de la réparation ou de tous les coûts associés à votre article pendant qu'il est sous garantie, ni des remboursements des demandes de garantie en dehors des 30 jours de la livraison.

Canada Grow Supplies peut vous aider dans votre demande de garantie en vous dirigeant vers le fabricant.