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Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?Nous traitons toutes les commandes en 48h. Différentes options de livraison vous seront proposées au moment de l’achat.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?Autorisation de retour
Avant de retourner des articles, veuillez nous contacter afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
Les articles retournés sans autorisation peuvent ne pas être sujets à un remboursement.
Admissibilité de retour
Pour retourner un achat, vos articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison
- Être dans la boîte originale et non ouverte
- Être retournés avec un reçu ou une preuve d’achat
Aucun retour, remboursement ou échange sur les commandes spéciales et les nutriments.
Procédure de retour
L’acheteur recevra une étiquette de retour prépayée.
Tout retour de produits non défectueux est soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %, qui sont prélevés sur le prix d’achat final moins les frais d’expédition et de manutention.
Canada Grow Supplies se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à sa politique de retour.
Après inspection des articles retournés, un remboursement, moins les frais de réapprovisionnement, sera effectué selon votre méthode de paiement originale dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.
Une fois votre remboursement traité, une confirmation de remboursement sera envoyée à l’adresse électronique fournie lors du paiement. Votre institution financière peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter le remboursement sur votre compte.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?Contactez-nous si vous avez besoin de changer votre adresse de livraison. Veuillez vous assurer de le faire le plus rapidement possible avant que nous expédiions votre commande.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande?Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera traitée, et un autre lorsque votre commande sera expédiée. Selon la méthode d’expédition que vous avez choisie, un numéro de suivi peut également être disponible. Veuillez consulter votre compte ou les e-mails que vous avez reçus de notre part.
Comment puis-je bénéficier d'une assistance à la clientèle?Facile! Utilisez le formulaire de contact à votre droite et nous vous répondrons dans les 24 heures.
Livrez-vous dans mon pays?Nous expédions nos produits seulement au Canada.
Mes articles seront-ils livrés dans un seul paquet?La plupart du temps, oui. Mais en fonction de votre achat, il est possible qu’il faille plus d’un paquet.
Puis-je payer par virement Interac?Oui, nous acceptons les paiements par virement Interac. Après avoir choisi cette option, connectez-vous à votre compte bancaire en ligne afin d’effectuer le virement. Envoyez les fonds par courrier électronique à l’adresse suivante : interac@canadagrowingsupplies.com. Veuillez saisir la question de sécurité suivante : Quel est mon numéro de commande? Vous devez définir le mot de passe en fonction de votre numéro de commande. Exemple : Votre numéro de commande est #12345 -> mot de passe = 12345.
Après avoir reçu les fonds, nous traiterons votre commande et vous enverrons un courriel de confirmation. Veuillez noter que le traitement des virements Interac peut prendre jusqu’à 24 heures. Si vous souhaitez un traitement plus rapide, veuillez choisir l’option de paiement par carte de crédit ou PayPal.
Où êtes-vous situés?Nous sommes situés à Montréal, QC (Canada).
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